POLÍTICA DE PAQUETES PERDIDOS

En UrbanOakHome nos comprometemos a garantizar que todos los pedidos lleguen a nuestros clientes de forma segura y eficiente. En caso de que un paquete se pierda durante el proceso de transporte, aplicaremos el siguiente procedimiento para ayudar a resolver la situación de manera rápida y justa.

1. Definición de Paquete Perdido

Un paquete podrá considerarse potencialmente perdido cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones:

• El seguimiento no muestra actualizaciones durante un período prolongado.
• El plazo estimado de entrega ha sido ampliamente superado.
• La empresa de transporte confirma la pérdida del envío.
• El pedido figura como entregado, pero el cliente no lo ha recibido.

Antes de clasificar un pedido como perdido, UrbanOakHome realizará una investigación con la empresa de transporte correspondiente.

2. Notificación de un Paquete Perdido

Si el cliente sospecha que su pedido se ha perdido, deberá ponerse en contacto con UrbanOakHome lo antes posible a través de nuestros canales de atención al cliente.

Para facilitar la investigación, se recomienda proporcionar:

• Número de pedido.
• Nombre del destinatario.
• Dirección de entrega.
• Correo electrónico utilizado para la compra.
• Descripción detallada de la incidencia.

3. Investigación del Envío

Una vez recibida la notificación, UrbanOakHome iniciará una investigación con la empresa de transporte.

Durante este proceso podrán verificarse:

• Registros de seguimiento.
• Confirmaciones de entrega.
• Información proporcionada por el transportista.
• Posibles incidencias logísticas.

El tiempo necesario para completar la investigación puede variar según la empresa de transporte y la naturaleza del caso.

4. Soluciones Disponibles

Si la investigación confirma que el paquete se ha perdido durante el transporte, UrbanOakHome podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:

Reenvío del pedido

Cuando el producto esté disponible en inventario, podremos enviar un nuevo pedido sin coste adicional para el cliente.

Reembolso completo

Si el producto ya no está disponible o el cliente así lo prefiere, se podrá emitir un reembolso completo del importe pagado.

La solución final será determinada de acuerdo con las circunstancias específicas del caso.

5. Pedidos Marcados como Entregados

Si el sistema de seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero el cliente no lo ha recibido, se recomienda:

• Verificar con familiares, vecinos o personas autorizadas.
• Revisar posibles lugares seguros de entrega alrededor del domicilio.
• Contactar con la empresa de transporte local.

Si el problema persiste, UrbanOakHome colaborará con el cliente y el transportista para investigar la situación.

6. Responsabilidades del Cliente

Para evitar incidencias relacionadas con la entrega, el cliente deberá proporcionar:

• Nombre completo del destinatario.
• Dirección correcta y completa.
• Código postal válido.
• Número de teléfono actualizado.

UrbanOakHome no será responsable de pérdidas o retrasos derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

7. Exclusiones

Esta política no cubrirá situaciones en las que:

• El pedido haya sido entregado correctamente a la dirección indicada.
• La pérdida sea consecuencia de información incorrecta facilitada por el cliente.
• El cliente haya autorizado la entrega en un lugar no seguro.
• Existan pruebas de recepción por parte del destinatario o una persona autorizada.

8. Tiempo de Resolución

UrbanOakHome hará todo lo posible por resolver las reclamaciones relacionadas con paquetes perdidos de manera eficiente.

Las solicitudes serán revisadas y atendidas dentro de un plazo razonable una vez recibida toda la información necesaria para la investigación.

Información de Contacto

UrbanOakHome

Dirección: 860 Broad St, Greenfield, TN 38230, Estados Unidos

Correo electrónico: furnishing@UrbanOakHome.com

Teléfono: +1 (423) 059-2978

Horario de atención al cliente: Lunes a Viernes, de 09:00 a 18:00 horas.