Política de Devolución y Cambio de UrbanOakHome
Nota: Esta política se aplica a todas las compras realizadas en UrbanOakHome.
1. Derecho de devolución sin motivo en 14 días
Los clientes tienen derecho a devolver cualquier producto dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción, sin necesidad de justificar la causa.
- El producto debe estar en condiciones originales, sin uso ni daños.
- Debe incluir todos los accesorios, manuales y embalajes originales.
- Para iniciar la devolución, los clientes deben contactar a UrbanOakHome mediante correo electrónico o teléfono y recibir instrucciones de devolución.
- Este derecho no aplica a productos personalizados o grabados a medida, los cuales serán mencionados explícitamente en la página del producto.
2. Productos dañados o no conformes
Si el producto recibido presenta defectos, daños durante el transporte o no coincide con la descripción en la web:
- El consumidor tiene un período de garantía legal de 2 años desde la fecha de recepción.
- UrbanOakHome ofrece reparación gratuita o reemplazo por un producto idéntico.
- Para gestionar esto, el cliente debe enviar fotos y descripción del daño o defecto al correo furnishing@UrbanOakHome.com.
- Si no es posible reparar o reemplazar, se ofrecerá un reembolso completo.
- Los productos defectuosos deben devolverse en su embalaje seguro para evitar daños adicionales durante el transporte.
3.Plazo de reembolso
- Una vez recibido el producto devuelto y verificado, UrbanOakHome procesará el reembolso dentro de 3 a 5 días hábiles.
- Dependiendo del método de pago, el reembolso se reflejará en la cuenta del cliente en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
- UrbanOakHome notificará al cliente por correo electrónico cuando el reembolso haya sido iniciado.
- En caso de deducción de gastos de envío (para devoluciones sin motivo), el cliente será informado previamente.
4.Condiciones de devolución
- El producto debe estar sin usar, limpio y completo, incluyendo todos los accesorios, manuales y embalajes originales.
- Productos dañados o incompletos podrían no ser aceptados o tener deducciones en el reembolso.
- Se recomienda empacar el producto de manera segura para evitar daños durante el transporte de devolución.
- Para productos voluminosos o frágiles, se sugiere coordinar la recogida con UrbanOakHome para garantizar seguridad.
5.Proceso de cambio
- Los clientes pueden solicitar un intercambio por el mismo modelo y especificaciones.
- Si el producto solicitado no está disponible, se ofrecerá:
- Un reembolso completo, o
- Un producto de igual valor como alternativa.
- Para iniciar el cambio, el cliente debe contactar a UrbanOakHome con el número de pedido y detalles del producto deseado.
- UrbanOakHome coordinará la logística de recogida y entrega del producto de reemplazo.
6.Coste del envío
- Para productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente, UrbanOakHome asumirá todos los costes de envío.
- Para devoluciones sin motivo, el cliente asumirá los costes de envío de la devolución.
- Recomendamos usar un método de envío rastreable para devoluciones, de manera que ambas partes puedan seguir el paquete durante el tránsito.
- Los costes de embalaje adicional o seguro son responsabilidad del cliente, salvo casos de defecto o error de UrbanOakHome.
7.Diferencias entre imágenes y producto real
- Los colores y dimensiones de los productos pueden variar ligeramente respecto a las imágenes mostradas en la web, debido a:
- Diferencias de pantalla
- Ligeras tolerancias de fabricación
- UrbanOakHome procura que todas las fotos y descripciones sean precisas, pero estas pequeñas diferencias no constituyen motivo de devolución por defecto.
8.Atención al cliente
- Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o productos dañados, los clientes pueden contactar a UrbanOakHome:
- Teléfono: +1 (423) 059-2978
- Correo electrónico: furnishing@UrbanOakHome.com
- Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 a 18:00 (hora local)
- Se recomienda incluir número de pedido y fotos del producto al solicitar asistencia, para agilizar el proceso.
- UrbanOakHome se compromete a responder todas las solicitudes en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Dirección de la empresa
UrbanOakHome
860 Broad St, Greenfield, TN 38230, Estados Unidos
