Política de Privacidad de UrbanOakHome
UrbanOakHome respeta y protege la privacidad de sus clientes y visitantes.
1. Datos del responsable del tratamiento
- Nombre de la empresa: UrbanOakHome
- Dirección: 860 Broad St, Greenfield, TN 38230, Estados Unidos
- Correo electrónico de contacto: furnishing@UrbanOakHome.com
- Teléfono de contacto: +1 (423) 059-2978
2. Datos personales que recopilamos
Información de la cuenta:
- Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, contraseña
Información del pedido:
- Dirección de envío, dirección de facturación, productos comprados, información de facturación
Información de entrega:
- Información de contacto, detalles de piso, ascensor o accesos para muebles grandes, horario de entrega
Información de pago:
- Datos de tarjeta o cuenta procesados por pasarelas de pago externas (PayPal, Stripe)
Datos recopilados automáticamente:
- Dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo, cookies, comportamiento de navegación en el sitio web
3. Finalidad del tratamiento de datos
Procesamiento de pedidos:
- Crear y gestionar pedidos, envío, seguimiento de logística, atención postventa
Servicios de entrega de muebles:
- Coordinar horarios de entrega, instalación en domicilio, logística de muebles voluminosos
Atención al cliente:
- Responder consultas, gestionar devoluciones, cambios o reclamaciones de garantía
Marketing y promoción:
- Envío de novedades, promociones, cupones, campañas estacionales (previo consentimiento del usuario)
Optimización del sitio web:
- Analizar visitas, mejorar experiencia de usuario, optimizar seguridad y presentación de productos
4. Compartición de datos con terceros
Empresas de logística:
- DHL, UPS, GLS, Correos (para entrega e instalación)
Proveedores de servicios de pago:
- PayPal, Stripe, Shopify Payments
Herramientas de marketing y analítica:
- Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel
Plataforma Shopline:
- Gestión del sitio, almacenamiento seguro de datos y soporte técnico
5. Conservación de datos
- Datos de pedidos: 5 a 10 años (obligaciones fiscales y contables)
- Registros de atención al cliente: 2 a 5 años
- Datos de marketing: hasta que el usuario retire su consentimiento
- Datos de análisis web: 12 a 26 meses
6. Derechos de los usuarios
- Derecho de acceso: consultar los datos personales almacenados
- Derecho de rectificación: corregir datos incorrectos
- Derecho de supresión: solicitar eliminación de datos ("derecho al olvido")
- Derecho a la limitación del tratamiento: suspender temporalmente el uso de datos
- Derecho a la portabilidad: recibir copia de los datos en formato legible por máquina
- Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de datos con fines de marketing
7. Medidas de seguridad de los datos
Medidas técnicas:
- SSL para encriptación de comunicaciones
- Firewalls y control de acceso
- Almacenamiento cifrado de datos
- Restricciones de acceso según rol del personal
Medidas de gestión:
- Control de permisos de empleados
- Políticas internas de confidencialidad
- Auditorías y revisiones periódicas de seguridad
8. Privacidad de menores
- El sitio no está dirigido a menores de 16 años
- No se recopilan intencionalmente datos de menores
- En caso de detectar información de menores, se eliminará de inmediato
9. Derecho a presentar reclamaciones
Si un usuario considera que el tratamiento de sus datos personales viola el RGPD, puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos correspondiente:
Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
10. Actualización de la política
- UrbanOakHome se reserva el derecho a actualizar esta política
- Los cambios significativos se publicarán en el sitio web
- Continuar usando el sitio después de la actualización implica la aceptación de los nuevos términos
Contacto y atención al cliente
- Dirección: 860 Broad St, Greenfield, TN 38230, Estados Unidos
- Correo electrónico: furnishing@UrbanOakHome.com
- Teléfono: +1 (423) 059-2978
- Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 a 18:00 (hora local)
