POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE PEDIDOS

En UrbanOakHome nos esforzamos por ofrecer un servicio transparente y eficiente. Esta Política de Cancelación describe las condiciones bajo las cuales los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido, así como las situaciones en las que UrbanOakHome puede cancelar un pedido.

1. Plazo para Solicitar la Cancelación del Pedido

Cancelación antes del envío

Los clientes tienen derecho a solicitar la cancelación de su pedido antes de que haya sido enviado.

• La solicitud puede realizarse después de recibir la confirmación del pedido.
• No es necesario proporcionar un motivo para la cancelación.
• Los pedidos cancelados antes del envío tendrán derecho a un reembolso completo.

Cancelación después del envío

Una vez que el pedido haya sido enviado, generalmente no será posible cancelarlo directamente.

En estos casos, el cliente deberá:

• Esperar la recepción del pedido.
• Solicitar una devolución de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones aplicable.

2. Procedimiento para Solicitar una Cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente puede ponerse en contacto con UrbanOakHome a través de:

• Correo electrónico de atención al cliente.
• Servicio de atención al cliente en línea.
• Formulario de contacto disponible en el sitio web.

Para agilizar la gestión de la solicitud, se recomienda proporcionar la siguiente información:

• Número de pedido.
• Nombre utilizado al realizar la compra.
• Dirección de correo electrónico asociada al pedido.
• Motivo de la cancelación (opcional).

La falta de información suficiente puede retrasar el procesamiento de la solicitud.

3. Tiempo de Respuesta y Procesamiento

UrbanOakHome se compromete a responder a las solicitudes de cancelación en un plazo de 24 a 48 horas laborables.

Una vez recibida la solicitud, el proceso de revisión y aprobación normalmente se completará en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Los clientes recibirán una notificación por correo electrónico informando sobre el estado de su solicitud.

4. Situaciones que Permiten una Cancelación con Reembolso Completo

El cliente tendrá derecho a un reembolso completo en las siguientes circunstancias:

Pedido aún no enviado

Si el pedido no ha sido despachado, el cliente podrá solicitar su cancelación sin penalización.

Falta de stock

Si UrbanOakHome no dispone de existencias suficientes para completar el pedido.

Restricciones de entrega

Si la dirección proporcionada se encuentra fuera de las zonas de entrega disponibles y no es posible realizar el envío.

Error evidente de precio

Si se ha producido un error manifiesto en el precio mostrado debido a problemas técnicos o errores de publicación.

En cualquiera de estos casos, el cliente recibirá un reembolso completo del importe pagado.

5. Situaciones de Cancelación con Reembolso Parcial

En determinadas circunstancias, una cancelación puede estar sujeta a deducciones razonables cuando el pedido ya haya entrado en fases avanzadas de preparación logística.

Estas situaciones pueden incluir:

• Producto ya embalado.
• Etiqueta de envío generada.
• Reserva de transporte realizada.
• Preparación avanzada en almacén.

En tales casos, UrbanOakHome podrá deducir determinados costes asociados, incluyendo:

• Gastos de manipulación y procesamiento.
• Costes de embalaje.
• Gastos administrativos relacionados con la preparación del pedido.

Cualquier deducción aplicable será comunicada al cliente antes de procesar el reembolso.

6. Modificación de Pedidos

Antes del envío, los clientes pueden solicitar modificaciones relacionadas con:

• Dirección de entrega.
• Número de teléfono de contacto.
• Nombre del destinatario.

Las solicitudes de modificación deberán realizarse preferentemente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la realización del pedido.

Una vez iniciado el proceso de preparación o envío, UrbanOakHome no puede garantizar que las modificaciones solicitadas puedan efectuarse.

7. Cancelación Iniciada por UrbanOakHome

UrbanOakHome se reserva el derecho de cancelar un pedido en determinadas circunstancias excepcionales, incluyendo:

Problemas de inventario

• Errores de sincronización de stock.
• Productos agotados inesperadamente.

Problemas de pago

• Pago incompleto.
• Transacciones rechazadas.
• Falta de verificación del pago.

Riesgo de fraude

• Actividades sospechosas.
• Intentos de uso indebido de métodos de pago.
• Información inconsistente o fraudulenta.

Datos de entrega incorrectos

• Dirección incompleta.
• Información insuficiente para realizar la entrega.
• Imposibilidad de verificar los datos proporcionados.

Fuerza mayor

Situaciones fuera del control razonable de UrbanOakHome, incluyendo:

• Desastres naturales.
• Emergencias sanitarias.
• Conflictos laborales.
• Interrupciones graves de transporte o logística.

En caso de cancelación por cualquiera de los motivos anteriores, el cliente será informado y, cuando corresponda, recibirá el reembolso correspondiente.

Información de Contacto

UrbanOakHome

Dirección: 860 Broad St, Greenfield, TN 38230, Estados Unidos

Correo electrónico: furnishing@UrbanOakHome.com

Teléfono: +1 (423) 059-2978

Horario de atención al cliente: Lunes a Viernes, de 09:00 a 18:00 horas.